护患沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率的影响分析

摘要

目的:研究分析护患沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率的影响情况。方法:选择2018年1月～2018年12月我院急诊输液室工作的20例护理人员,未行护患沟通技巧培训干预,归为对照组;选择2019年1月～2019年12月我院急诊输液室工作的20例护理人员,行护患沟通技巧培训干预,归为观察组;对两组护理纠纷发生率、护理满意度评分以及护患沟通技巧评分情况进行观察与比较。结果:观察组护理纠纷发生率、护理满意度评分以及护患沟通技巧评分情况均显著优于对照组（P＜0.05）。结论:将护患沟通技巧培训应用到急诊输液室中,能够有效降低护理纠纷发生率。