断了货，也断了客

摘要

其实跟所有人一样，零售商也觉得商品断货很烦人。但是他们宁愿忍受商品暂时缺货的现象，因为他们觉得解决问题耗费的成本比缺货本身造成的损失更多。反正，他们安慰自己说，如果顾客找不到想要的商品，通常会选购相似的替代品。在这种调换过程中商家可能会损失一些利润，但那在商场上只不过是很小的一笔代价，不是吗?