客户选择商业银行的心理过程分析

摘要

商业银行与客户构成了金融产品和服务的供需关系.商业银行要将产品和服务成功地营销给客户,重要的一点就是必须依据客户心理需求特征来实施.客户的心理主要包括客户心理过程与个性心理特征两个方面.客户选择什么样的商业银行的心理变化是有规律性的,掌握客户选择商业银行心理规律并采取相应的营销策略,有利于商业银行成功地实现营销目标,增强企业的核心竞争力.