进一步加强柜面精细化管理的思考——以农行黔西南分行为例

摘要

柜台作为银行销售的终端,既是展示自身形象的舞台,也是操作风险较为集中的业务区域。为有效防范营业网点经营风险,提高柜面服务质量,将"决策层依法决策、管理层合规管理,操作层按章操作"的要求落到实处,农行黔西南分行从2007年11月开始,在全辖29个网点151名柜员中开展了"今天我合规操作了吗?今天我优质服务了吗?"为主题的