寻找爱、传递爱、奉献爱——秦皇岛华润燃气有限责任公司服务品牌创建的几点探索

摘要

＜正＞一、寻找爱,立足岗位,以"亲情服务"为理念,打造服务品牌秦皇岛华润燃气有限公司的前身是秦皇岛市燃气总公司,公司的工作任务是为百姓提供充足的气,这就决定了公司的性质是"服务"。从2003年开始,公司正式提出了服务品牌"燃气直通车"的概念。通过建设服务大厅、自主研发用户资料联网系统理顺了工作流程。通过成立急抢修中心,建立专职快速24小时应急抢险队伍,提高了服务能力。通过实行社会服务公开承诺、推出