在线旅游网站评价指标体系及案例分析

摘要

随着国民旅游需求和在线旅游渗透率的提升,在线旅游释放出巨大的市场潜力,在线旅游网站的建设水平和服务质量成为消费者广泛关注的重点。本文综述前人提出的评价体系及模型,以携程网为研究对象,针对该网站消费者开展问卷调查,并建立在线旅游网站质量评价模型,运用层次分析法和模糊综合评价法进行实证研究,归纳总结影响携程网整体服务质量的相关指标及策略建议。