护理工作满意度调查对改进护理服务的启示

摘要

目的 通过问卷调查方式,调查住院患者对实施护理整改措施前后医院的环境设施、服务态度、服务质量、护理技术4个项目的 满意度.方法 2007年由医院调查小组,每月随机抽选1d,向全院19个科室发放<住院患者问卷调查表>,通过对上半年患者满意度调查的意见反馈提出整改措施,并在下半年的工作中实施.将上下半年的满意度调查资料进行比较,分别以满意、不满意两个等级进行统计.结果 进行整改后,患者对前3项的满意度显著上升(χ2=6.97、5.72、14.85,P<0.01、0.025、0.005);第4项无明显变(χ2=2.64,P0.05).结论 本调查提示开展相应的整改措施能提高患者对护理工作的满意度,有利于提高护理质量.