关于我国连锁商业集团实施CRM战略的若干思考

摘要

翻阅我国零售业的发展历史，如果要问20世纪末期影响消费者购买行为的零售业态及其组织形式是什么，答案应该是很统一的，即超市和连锁经营。前者改变了百货商场一统零售业天下的格局，后者让商贸业统一经营成为可能，并得以大规模发展：如今，以连锁超市为主体的连锁业在我围得到了蓬勃发展，已经形成了外资连锁商业集团与国内本土连锁商业集团的“白热化”竞争格局。