浅谈物流客户服务与企业竞争力

摘要

据国际权威机构调查显示：对客户服务不好会造成94％客户离去；因为没有解决客户的问题会造成89％客户离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友传述不喻陕的经历；在不满意的客户中有67％会投诉；较好解决用户投诉的问题，可挽回75％的客户；及时、高效地解决客户投诉的问题，将有95％的客户会继续接受你的服务。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问题；