专访哥伦比亚大学营销学教授凯普 “关键客户之父”：小心应对不喜欢你的消费者

摘要

在关键客户营销这个领域，80岁的诺埃尔·凯普可谓“神一样的存在”。这位美国哥伦比亚大学营销学教授所著的《关键客户管理》一书，被业界视为“圣经”。他提出的营销要务和关键原则，曾帮助宝马、欧莱雅、通用等跨国企业走出困境。