行业污名、企业社会责任对消费者感知企业声誉的影响

摘要

该文通过实验研究，考察了消费者对实施变革型和交易型CSR的两类（品行型与身份型）污名行业的企业声誉的感知影响。研究结果表明：身份型污名行业的企业履行交易型CSR有助于改善企业声誉，而履行变革型CSR行为则会适得其反；因而交易型比变革型CSR行为对于身份型污名行业的企业提高企业声誉有更积极影响。品行型污名行业的企业履行交易型CSR对于改善企业声誉无影响，而履行变革型CSR行为则有助于改善企业声誉，因而变革型比交易型CSR行为更有助于品行型污名行业的企业改善企业声誉。