北京市人民政府关于印发北京市便民服务和应急抢险电话管理办法的通知

摘要

正京政发[2013]37号各区、县人民政府,市政府各委、办、局,各市属机构:现将《北京市便民服务和应急抢险电话管理办法》印发给你们,请认真贯彻执行。2013年11月29日北京市便民服务和应急抢险电话管理办法便民服务电话是指全市各级政府机关、国有企事业单位向社会公布的,为群众提供咨询、投诉、建议、服务的电话,包括各类热线电话、便民电话、服务电话等。应急抢险电话是指全市各级政府机关、国有企事业单位向社会公布的,用于收集各类突发情况和事故、确保及时开展处置和救援的电话。便民服务电话是党和政府密切联系群众的桥梁纽带,是听取群众呼声、反映社情民意的重要渠道,是为人民服务的重要平台。应急抢险电话是维护城市正常安全运行、维护社会稳定、及时妥善处置各类突发事件、减少人民群众生命财产损失的重要保障。为进一步加强和规范全市便民服务和应急抢险电话管理工作,及时处理和解决人民群众的诉求和反映的问题,确保各类便民服务和应急抢险电话运转高效顺畅,制