中小城市博物馆游客感知影响因素研究——以烟台市博物馆为例

摘要

博物馆作为一个地区展现特色历史文化的窗口,是文化旅游的重要组成部分,也是城市旅游的吸引物之一.博物馆旅游是旅游者感知当地文化,深入了解民俗风情的重要方式.本文以烟台市博物馆游客为研究对象,通过文献回顾、问卷调查、访谈等方法,构建了3个维度24个项目的感知服务质量的影响因素体系,通过对游客感知的实际调查分析修正影响因素.研究通过因子分析、方差分析、相关分析发现,物质性吸引物和内部环境是游客最为关注的感知因素,不同背景的游客对于因素实际表现的感知具有差异.通过IPA分析,进一步了解感知因素的现状,根据其重要程度与实际表现进行分类,为中小城市的博物馆提高服务质量寻找方向.研究结果表明,中小城市博物馆对于物质性吸引物和内部环境因素应该重点关注,保证这方面的服务质量;根据游客不同的特征,有针对性地提供满足他们需求的产品和服务;针对博物馆存在的问题,提出从加强宣传、完善导览标识系统、提高数字化基础建设水平等方面提高游客的感知服务质量.