正确认识读者投诉 提高图书馆服务水平

摘要

随着读者维权意识的提高，图书馆读者服务中的投诉问题已成为公共图书馆普遍存在的一大危机。文中从危机控制的角度，探究读者投诉的原因，并从危机化解和对读者投诉的处理方法以及应对投诉策略方面提出自己的看法。