外国观众感知的“粤博”形象——基于TripAdvisor网站评论的内容分析

摘要

以往有关博物馆形象建设的研究大多强调媒体的投射作用,而较少关注观众视角的感知形象。文章采用内容分析法,基于TripAdvisor网站161条英文评论来分析外国观众对广东省博物馆的形象认知。研究发现,外国观众对粤博的形象认知包括博物馆功能定位、可进入性、建筑外景、服务环境、陈列展览以及人员形象等6大要素。这些要素可归结为三个方面,即建筑、展览和人。其中,展览是博物馆形象的核心;建筑是视觉形象的载体;人员要素是博物馆形象在行为层面的体现。博物馆形象的塑造不仅在于媒体沟通,也不只是视觉设计,基于展览而形成的公众服务形象才是博物馆形象建设的基础。