商业银行信用卡客户满意度分析

摘要

随着经济的发展和信息化技术的日趋成熟,商业银行信用卡市场发展潜力巨大。客户是企业宝贵的资产,是企业的利润来源,加强商业银行信用卡客户满意度分析是商业银行适应激烈市场竞争的必然选择。本文从商业银行信用卡客户满意度概述入手分析,针对影响客户满意度的因素:网点分布、创新、核心服务和安全性,提出提升商业银行信用卡客户满意度的有效措施:安全改进策略、便利改进策略、核心服务和创新服务,以增强商业银行竞争力,提升商业银行经济效益。