公众对医院质量看法的研究

摘要

越来越多的人已意识到,应把病人意见作为医疗质量监控系统的组成部分。本文描述了关于病人如何看待医疗质量的一次调查结果。文中分析了涉及美国40个市场区域的2万人对155所设有内外科的短期住院医院的全面质量评阶。初步分析发现,公众评价较高的医院是非农村的、大型的、能提供第三级医疗的、有教学的、机构利用水平高的、人员素质好的和死亡率较低的医院。多元回归分析发现,用于分析的16个自变量可以解释公众质量意识的50%,其中与质量评价显著相关的因素有医疗级别、机构利用水平、雇员平均工资和教学情况。利用16个变量还建立了一组判别函数方程,可以识别出公众认为的优质医院的80%。这些发现提示,用病人看法监控医疗质量具有重要价值。