国外开发利用医疗消费者信息改进医疗服务质量的历史和现状

摘要

开发和利用来自医疗消费者的信息在医院管理领域已受到日益广泛的关注。本文回顾了六十年代以来国外开发和利用医疗消费者信息的历史,介绍了医疗消费者信息的主要内容和调查收集方法。文章还介绍了国外一些医院利用医疗消费者信息评价医疗服务工作、增强医院在医疗市场中的竞争能力、改善医院管理、改革医疗服务方式和提高医疗质量等方面的具体办法。