车坛传真

摘要

2021年中国汽车售后满意度调查结果公布近日,2021年中国汽车售后服务客户满意度调查结果在北京公布。调查结果显示,调研期内4S店体系的客户满意度得分有所回转,同比去年小幅上升0.23分,4S店线下服务活动逐步恢复。传统品牌4S店在销售利润逐年下降的压力下,开始加大对售后服务的经营力度,通过开展多样化售后服务项目,提升客户满意度,以增加客户黏性。随着新能源汽车销量的增加,售后服务的不足开始显现,服务能力支撑现有销量略显吃力。和其他维修难点相比,新能源汽车维修人员的专业性仍需提高;同时,维修网点数量不足,在一定程度上为客户维修车辆带来了不便。