有言在先

摘要

一位美国汽修店的老板,讲述自己的生意秘诀。当你进行汽车维修预检和费用估算的时候,坦白地告诉顾客所有可能发生的结果永远是最高明的策略。只要你把车修得很好,没有一个顾客会因为你估计了最坏的结果而投诉你。