全球汽车服务业管理标准VDA6.2:2004及汽车服务业的未来发展i.Shop

摘要

在越来越重视服务的今天,汽车服务业标准化操作有利于员工的培训、企业自身管理,也让客户有值得信任的服务标准。中国还没有形成汽车服务业的品质管理系统标准,我们不妨放眼看世界,先看看有着悠久汽车工业与服务史的德国汽车服务业品质管制系统标准,再看看美国汽车售后工业协会提出的未来服务业发展i.Shop概念。