舌尖上的调解——调解的语言艺术导论

摘要

调解须借助语言来实现。恰当得体、适时地运用语言化解矛盾纠纷,是一项技能和艺术,直接影响到调解的成功与否。调解的语言艺术分为有声语言艺术和无声语言艺术。前者主要有区分、提问、重构、幽默和声音的艺术,后者主要有情态、身势和空间语言艺术。注意用语策略与语言禁忌,构建沟通的桥梁,全面提升调解成功率。