国有商业银行柜面客户分流工作探析

摘要

近年来，由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给国有商业银行的一线网点正常柜面业务带来很大压力，客户排队现象日趋严重。这种虚假繁荣，不仅挤占了银行网点资源，增加经营成本，引起客户的抱怨，投诉率增高，而且对高端客户形成了明显的排挤效应，导致许多优质客户流失。