我国银行Callcenter的发展、技术、功能及国际比较(二)

摘要

四、国外Hosted Contact Center与国内Call Center的一些比较 两种概念的目标是一致的，但是有许多区别。 （一）、技术方面周内call center也有一些自己的技术，比如说语音识别方面，科大讯飞公司就很有优势，国内的语音产品主要是该公司的。但总体上，国内技术还是与国外有所差距。比较图2与图3，可以归结出几点：