提升网点服务能力 推进业务跨越发展——工行恩施分行营业网点服务能力提升项目的作法与收获

摘要

今年以来，恩施分行以“服务价值年”活动为契机，以打造服务标杆、提升服务能力（以下简称标杆建设）为突破口，多层面推进优质服务向精细化、规范化、常态化的方向迈进，千方百计提高客户的满意度。目前，分行第一个标杆网点硒都分理处已取得了初步成效，第二批标杆网点（城区支行、舞阳支行）建设拟在第三季度进行。