基层行服务管理工作中需要解决的一些问题

摘要

服务工作是基层行要常抓不懈的一项重要基础工作。多年来，工商银行对网点服务的管理已经形成了较为完备的制度规范、组织体系、奖罚办法等一整套管理模式，并在具体的服务工作中收到了良好的效果。但要不断适应业务竞争和发展的需要，服务管理工作也还有很多问题必须进一步研究解决。根据笔者在服务管理工作中的体会，当前在加强和改进网点服务管理工作中，有以下几个问题需要注意研究和解决。