数字化时代商业银行零售客群服务研究

摘要

在数字经济快速发展的背景下,商业银行需要用数字化思维重新审视零售客群服务,运用新兴科技和互联网平台提升零售客群服务能力。本文分析了数字化时代商业银行零售客群服务的总体特点,归纳总结了零售客群服务方面的已有实践和经验,对零售客群服务的趋势进行了研判,在此基础上提出改进商业银行零售客群服务的相关建议。