呼叫中心及其在金融领域的应用

宋利辉

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@@ 一、呼叫中心应用概述rn1.基本概念rn呼叫中心(Call Center),是基于CTI(Computer Telecommunication Integration)技术的一种新的综合信息服务系统.具体地说,是指拨打一个电话号码后,通过自动语言应答系统或人工座席代表就可以获取存放在计算机数据库里的各种信息并可以通过自助操作来获得相应服务的系统.

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来源
《中国金融电脑》|2001年第10期|33-38|共6页
作者
宋利辉;
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作者单位

工商银行江西省分行计算中心;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类计算技术、计算机技术;
关键词
呼叫中心; 交互式服务; Internet; 金融;
入库时间 2023-07-24 22:58:59

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