客户服务中心接入方式的创新与实现

摘要

@@ 客户服务中心从早期简单的电话接入和人工应答,到CTI技术被引进,客户服务的效率得到很大提高.如今,客户服务中心涉及的技术正日益多样化、专业化和细分化,IP技术、DW(数据仓库)、Web技术、WAP(无线应用协议)、ASR(自动语音识别)等技术的引入使客户服务中心在性能、结构和应用等方面发生了质的飞跃.