运用ITSM破解运行维护难题--中国光大银行实施IT服务管理项目的体会

摘要

@@ 对于信息化水平较高的银行业而言,信息系统发生故障的几率已降至最低限度.然而,近几年国内多家银行都曾发生过因系统故障导致业务中断的事故,这对市场竞争日趋激烈的银行业来说,无疑是一种致命的信誉损伤.根据《巴塞尔协议》,现代银行风险可以分为信用风险、市场风险及操作风险.其中,操作风险是指因操作流程不完善、人为过失、系统故障或失误及外部事件造成损失的风险.因此,在银行经营管理的范畴中,防范、化解操作风险,保障信息系统的安全和持续运行,始终是摆在银行管理层和科技部门面前的"硬道理".