优化基层人民银行个人征信查询服务的路径思考

摘要

近年来,基层人民银行征信查询服务暴露了一些不容忽视的问题,包括自助查询网点分流效果欠佳、服务能力突发性不足、成本收益倒挂、窗口服务标准缺失、维保流程存风险隐患、设备功能更新滞后等。为有效应对这些问题和风险,满足个人征信查询“质”的提升和“量”的增长需要,建议扩大自助查询服务知晓度、健全自助查询网点奖优罚劣机制、优化自助查询机功能、加强窗口标准化建设、规范机具管理、单设人工服务窗口并调整作息时间,以便进一步完善基层人民银行个人征信查询服务体系,更好地发挥征信服务民生职能。