外延式个人客户关系网r——电子银行营销新渠道创新

摘要

随着互联网的普及和电子商务的兴起,电子银行给农行的传统经营模式和服务带来了巨大变化和挑战.就目前电子银行业务的发展环境和农行电子银行业务的现状分析,笔者设想农行在营销电子银行产品及管理客户时,借助社交媒体,组织一些赋有意义的小团体、客户群,把他们以某些主题联系起来,通过微信、微博、博客、播客等形式组成关系网.笔者把这些关系网称作"外延式客户关系网".在社交媒体上建立关系网的好处是:延伸了客户服务窗口、信息传播快、影响面广、组织活动方便、有利于了解客户并培养客户忠诚度、群体效应好等.