挖掘质量问题的根源

摘要

对于质量,我们有双重标准：作为客户对生活设立高标准,不允许产品有问题;作为生产者对工作设立低标准,认为错误无法避免。分析我国企业产品质量问题,要从本质上明确问题的深层原因。内在原因是质量价值观的缺失,而外在原因是市场需求层次不高。一、质量价值观缺失菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）指出,工人是按照管理者的态度来工作的,一个没经验的工人跟管理者聊几句就知道他真实的质量水平和要求。因此,工人就是一面镜子,工人的表现体现了管理者真实的水平和态度。