电力营销电费风险类型及控制措施

摘要

随着电力用户维权意识的增强,电网企业遭受潜在投诉的风险明显加强,投诉主要集中在:停电事件、电能质量、电量或电费几个方面.近几年,随着低压集抄的全覆盖、智能电表更换工作的开展,客户对电量电费方面的疑问与投诉事件比重在增加.供电企业的电费结算一般以月为周期,显然,在这种模式下用户电费核算出来、电费账单到户后,如果存在电量电费的问题,用户投诉的概率会很大.虽然供电企业存在电费稽核科室,但是面对巨大的客户群体,依靠传统的解决方法发现电费异常已经不能面对维权意识越来越强的客户.