程序化和谐对改善医院体检者护理质量及满意度的影响

摘要

目的研究程序化和谐对改善医院体检者护理质量及满意度的影响。方法随机分组,观察组对医院体检者进行程序化和谐护理干预,对照组对医院体检者进行常规护理干预,对比两组医院体检者的体检等待时间、体检时间、护理满意度、护理质量以及护理纠纷、投诉、意外等不良事件发生情况。结果观察组医院体检者等待时间、体检时间等指标明显短于对照组,两组对比结果差异显著(P<0.05);观察组医院体检者总满意度明显高于对照组,两组对比结果差异显著(P<0.05);观察组的护理质量评分明显高于对照组,两组对比结果差异显著(P<0.05);观察组的不良事件及总发生率情况明显低于对照组,两组对比结果差异显著(P<0.05)。结论程序化和谐对改善医院体检者护理质量及满意度具有积极作用,程序化和谐干预下医院体检者体检等待时间和体检时间显著降低,护理满意度显著提高,体检流畅度、宣教情况、舒适性、保密性等护理质量评分显著提高,护理纠纷、投诉、意外等不良事件发生情况显著减少,因此程序化和谐护理干预方法在医院体检者中可以进行大规模推广。