门诊护理纠纷原因分析及相应防范措施分析

摘要

目的分析门诊护理纠纷原因分析及相应防范措施分。方法选取2013年1月~2016年1月我院记录的门诊护理纠纷事件106件予以回顾性分析,分析其原因,且提出相应防范护理措施。结果本组106件门诊纠纷发生的原因主要包括服务态度差、候诊时间长、沟通不足、业务水平低、管理制度的不完善、患者及其家属原因等因素,其中候诊时间长最多,共51（48.11%）件,其次为服务态度差共25（23.58%）件,沟通不足共15（14.15%）件,组内因素事件发生率比较,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论规范护理相关操作规程,提高门诊护士对门诊纠纷带来的不良影响意识及业务素质,增强医患交流,从而减少门诊护理纠纷事件发生。