耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

摘要

目的为了提供使患者更加满意的服务,所以我们要对耳鼻喉科的临床护理的基础工作进行反复练习并加强。方法首先在内部进行动员活动,让所有的护理人员积极参与。然后对内部的工作人员进行分组训练,注重微笑服务,优质服务,并使业务工作更加专业,最后进行评价和对患者的反馈意见进行调查。结果自从实行这个时间活动之后,患者对护理工作的满意程度变得越来越高,实现了护患纠纷为零的突破,个别表现优异的护士还得到了患者的点名表扬。结论进行严格的训练之后,提高了护士们的专业水平。优质服务的最重要内涵就是提供更加人性化,专业化,科学化的护理服务。