石油销售企业客户关系管理现状及对策

摘要

以关系营销中客户关系管理理论为指导,研究企业通过建立以客户为中心的营销模式进行组织流程再造;通过使用CRM系统建立和完善客户档案,从客户数据动态化变化中洞察客户需求和发展方向,一户一策有针对性地实现销售政策激发采购意愿;实施流失预警,在关系管理过程中积极开展客户关怀互动来赢得客户满意和忠诚,提升企业营销效果,达成企业量效目标的同时深化双方关系,实现长久的合作。