基于互动体验视角的旅游企业关系营销研究

摘要

通过扎根理论的三级编码发现,主动交往能力、游客间异质性、社会支持是影响游客间互动的主要因素.同时,以目的地为山西省内景点的旅行社团队游客作为研究对象进行问卷调查,对上述影响因素的影响效应进行实证研究,结果显示,三个前置因素对游客间积极互动的影响都是显著的,主动交往能力和社会支持对游客间消极互动存在显著的负向影响,游客间异质性对消极互动的正向影响不显著.最后,对旅游服务企业如何进行游客间关系管理提出了相应的管理建议.