过程方法乌龟图在通用飞机客服过程分析中的应用

摘要

本文首先介绍了过程方法的基本概念和理论以及过程方法分析工具乌龟图,然后应用乌龟图对通用飞机客服过程进行分析,通过乌龟图确定过程的风险要素得到控制,为通用飞机客户过程的分析及策划提供一种结构化的方法.为过程方法乌龟图在通用飞机客服过程分析的应用提供一个参考.