我国经济型酒店服务质量的IPA分析——以如家快捷与锦江之星为调查对象

摘要

经济型酒店正在成为中国旅游行业的投资热点.目前我国经济型酒店的服务质量如何,与消费者期望的差距何在?这都是经济型酒店管理者关心的问题.文章运用IPA(Importance-Performance analysis)分析工具,基于对中国两家领先的连锁经济型酒店--如家快捷和锦江之星的研究,探索了上述问题的答案,并对我国经济型酒店的服务品质改善给出了相应建议.