起飞时刻

摘要

@@ 尽管约翰·塞缪尔(右图)的工作就是要把美洲航空公司的网站AA.com建成业内最好的网站,但他仍然坦白地说:"比起其它公司,我承认自己更喜欢西北航空公司的主页."这位美洲航空的电子商务部主管说,西北航空公司的网站易用性更强,规划得也比AA.com好.尽管塞缪尔的直爽令人欣赏,但这些话也明确道出了他和他的部下们目前面临的挑战.