ERP实施项目咨询服务管理体会

摘要

思博公司是较早就进入中国的公司之一，真正开始做ERP实施项目是从1992年底开始的，那时候称四班公司，在公司初创时期采用集中管理模式，不论客户在哪里，参加课堂培训都要来到天津总部，需要现场支持服务都由总部派人过去。随着客户的增加，为了快速反映客户的需求，并且使管理成本降低，我们采用了分区域的管理模式。但是在这种情况下出现的问题是资源共享不好解决，另外不便于统一调配，同时管理流程也较难落实。最近为了加强服务的质量，贯彻管理流程又开始把服务集中管理。目的在于向客户提供贴近服务的同时，不断地加强专业化管理，贯彻落实服务管理流程，提高客户满意度。当然了这样的缺点就是管理成本比较高。