影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之四影响企业电子商务网站转化率的客户服务因素研究

摘要

电子商务网站的转化率是当今企业电子商务网站的运营核心.影响企业电子商务网站转化率的因素有网站品牌、商品吸引力、客户服务、顾客行为、用户体验、流量质量等因素.企业只有在提供优质产品的同时,提供更加优质的服务,才能留住现有客户,提高客户忠诚度,并使潜在客户成为现实客户.影响网站转化率的客户服务水平因素包括在线客户服务、800或400电话、在线留言板、物流配送及服务水平、安全支付、换退货保证、订单查询和跟踪等具体因子.