确保顾客满意的实施

摘要

顾客是决定企业生存与发展的重要因素，在激烈的市场竞争中，企业的生产和服务只有保证让顾客满意，才能提高企业信誉，增强市场竞争力。也正因如此，2000版ISO9001把“以顾客为关注焦点”和“增强顾客满意”作为特点和核心。开滦建设集团建筑分公司的管理方针是“创造精品，竭诚服务”。