以'美团外卖'为例浅析服务设计在移动互联网产品设计中的应用

摘要

目前,中国的互联网行业已经进入"下半场", O2O行业即将进入到精耕细作阶段,从发展的眼光看,互联网变得更加专业化,也从对产品的设计转变为对服务的设计,越来越多的产品需要用服务设计来为自身赋能.本文以"美团外卖"为例,运用服务设计的主要工具,解析了使用过程中的触点,绘制出用户体验地图,并对不同阶段逐一进行了分析.