谈谈现代远程教育服务客户及客户关系

摘要

我国的现代远程教育发展至今已有68所普通高等院校和广播电视大学实施开展.远程教育"是一种学生与教师在时间和空间上分离"的教育形式.在国际上远程教育家德斯蒙德·基更的定义被广为接受,中国学者丁兴富(2001)定义远程教育是对教师和学生在时空上相对分离、教与学的行为通过各种教育技术和媒体资源实现联系、交互和整合的各类院校或社会机构组织的教育的总称.教育隶属于服务业,现代远程教育也不例外,现代远程教育以现代信息技术为依托,来实现知识传授方面的信息传递,在ISO9000标准认证机构质量管理体系认证业务范围分类表中,教育位于第三类.现代远程教育作为一种服务业应该以市场为导向,以客户需求为中心开展各类学习支持服务.与传统教育服务业不同,现代远程教育服务与教育市场需求动态的联系更加紧密,更具有开放性和自主性.因此,现代远程教育服务如何能够满足客户的需求,提升客户的满意度,推进并形成良好的客户关系是现代远程教育服务发展中需要认真思考的核心问题.