患者自助服务系统人机交互界面设计概述

摘要

患者自助服务系统通常是一系列用户可以自行操作并解决问题系统的总称,它可能包含了摆放在医院院内的自助机,用户手机上的小程序、公众号,甚至是在任何可能可以使用浏览器设备上所呈现的网页服务.自助服务系统以其便利、高效、减少人工降低成本等优势而在越来越多的地方得到广泛应用,但同时也由于用户认知上的差异及自助服务系统本身交互设计上的问题,很多时候并没有起到应有的作用,存在不会用、不好用、不想用等问题.为了更加高效地为患者提供服务,充分发挥自助服务所带来的优势,降低用户学习成本,提出了一种患者自助服务系统人机交互界面设计的概述,以实现所见即所得式的人机界面交互.