关于医院客户服务系统解决方案

摘要

随着信息技术的发展普及和医院现代化管理需要的不断提升,＂信息管理＂工作在医院逐渐广泛开展起来。覆盖药品、收费、人力资源、财务、物品等管理的医院信息系统（HIS）、将医生护士工作流程全部或部分移植到计算机上的临床信息系统（CIS）、医疗影像信息系统（PACS）、实验室检验信息系统（LIS）等系统的投入应用,实现了医院资源的有效整合与业务流程优化,降低了营运成本,提高了工作效率和管理水平。但是上述医院信息管理系统的应用,更多的是提升了医院自身的管理水平和业务水平,并没有让患者感同身受。如何利用最先进的信息和通讯技术建设统一的医院客户服务平台,向广大患者提供最方便、快捷的医疗服务,使病人在咨询、预约挂号、就诊、复查、治疗、康复等就医流程中得到完善的服务已经成为当前医院信息化建设的当务之急。