关于提升医院医保窗口服务质量及优化患者报销流程的几点思考

摘要

目的:对提升医院医保窗口服务质量及优化患者报销流程的具体方法进行研究与分析;方法:对2018年来我院医保窗口咨询和办事的本县及外地就医患者咨询的问题进行汇总分析;结果:瓜州县城镇职工及居民对于报销政策普遍缺乏了解,不清楚城镇职工和城乡居民住院报销的具体流程及社保卡使用方法。外地患者存在报销手续繁杂、报销政策不统一等方面的问题。结论:建议加强社会宣传,减少报销环节并提高信息化管理水平。